AI는 인간의 행동을 어떻게 바꾸고 있는가?

“가기 싫은 저녁 약속을 취소할 만한 그럴듯한 핑계를 만들어줘.”

친구에게 보내는 문자처럼 들리지만, 실제로는 AI에 입력된 프롬프트다.

소비자들이 AI를 사용하는 방식이 달라지고 있다. 이제 사람들은 단순히 정보를 찾기 위해 AI를 이용하는 데 그치지 않는다. 조언을 구하고, 선택을 내리고, 문제를 해결하며, 일상의 크고 작은 고민까지 AI와 함께 풀어가고 있다.

브랜드에도 새로운 과제가 생겼다. 이제 중요한 것은 소비자가 AI를 ‘어떻게 사용하는가’를 이해하는 것만이 아니다. 소비자의 일상과 의사결정 과정에서 브랜드가 ‘언제 개입할 수 있는가’, 그리고 그 중요한 순간에 ‘어떻게 자연스럽고 진정성 있게 등장할 것인가’를 이해해야 한다.

이번 아시아·태평양(APAC) 지역 특별 웨비나에서는 소비자와 AI의 관계가 어떻게 변화하고 있는지를 살펴본 대규모 연구 결과가 공개된다. 아시아·태평양 지역 소비자들과의 심층 대화를 통해 AI 시대에 새롭게 나타나는 신뢰와 정체성, 의사결정 방식의 변화를 분석했다.

특히 소비자들이 자신이 내려야 하는 결정의 종류에 따라 서로 다른 ‘AI 페르소나’를 원하는 이유를 살펴본다. AI를 신뢰하지 않는다고 말하면서도 실제 생활에서는 갈수록 AI에 의존하는 모순적인 행동도 주요 분석 대상이다.

개인의 정체성과 전문성, 자신감이 AI 사용에 어떤 영향을 미치는지도 다룬다. AI가 제공하는 편리함을 원하면서도 다른 사람과는 다른 ‘나만의 개성’을 유지하고 싶어 하는 소비자의 심리 역시 AI 시대에 주목해야 할 변화다.

결국 브랜드가 던져야 할 질문은 분명하다. “AI를 어떻게 활용할 것인가?”를 넘어 “AI와 함께 살아가는 소비자의 삶 속에서 우리 브랜드는 어떤 역할을 할 수 있는가?”다.

이번 웨비나는 AI와 인간 사이에서 나타나고 있는 때로는 낯설고 흥미로운 행동 변화를 통해, 브랜드가 소비자의 신뢰를 얻고 관련성을 높이며 의미 있는 관계를 구축하기 위해 무엇을 준비해야 하는지를 제시한다.